Hilfe & Kontakt

Etwas klappt nicht, oder du hast eine Idee für Mimo? Schreib uns an hello@mimolino.app. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen.

Wie komme ich in den Elternbereich?

Tippe auf der Karte auf das Schloss und löse die Rechenaufgabe. Die Aufgabe wechselt jedes Mal, damit Kinder sie sich nicht merken können.

Ich habe das Abo, aber die Spiele sind gesperrt

Öffne den Elternbereich und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, dass das Gerät mit derselben Apple-ID angemeldet ist, mit der das Abo abgeschlossen wurde. Mit der Familienfreigabe funktioniert das Abo auch auf den Geräten deiner Familie.

Wie kündige ich das Abo?

In den Einstellungen deines Geräts: auf deinen Namen tippen, dann „Abonnements“ und „Mimos Abenteuer-Pass“. Kündigst du spätestens 24 Stunden vor Ende der Testwoche, zahlst du nichts. Für eine Erstattung wende dich bitte an Apple unter reportaproblem.apple.com.

Mein Kind hört Mimo nicht

Prüfe, ob das Gerät stumm geschaltet ist (Seitenschalter oder Kontrollzentrum) und die Lautstärke aufgedreht ist. Die Hintergrundmusik lässt sich im Elternbereich getrennt ausschalten; Mimos Stimme bleibt dann an.

Kann ich den Fortschritt auf ein neues Gerät mitnehmen?

Der Lernfortschritt liegt nur auf dem Gerät, damit keine Daten euer Zuhause verlassen. Ein neues Gerät startet deshalb bei den ersten Stufen. Die passen sich nach wenigen Spielen wieder an dein Kind an.

Neu anfangen, zum Beispiel für ein Geschwisterkind

Im Elternbereich unter „Einstellungen“ auf „Lernfortschritt zurücksetzen“ tippen.